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　　12月14日消息，小红书用户“叫肥肥的肥柯基”分享了《宠物店客诉——好策略》图文笔记。其中提到：
 

　　宠物店客诉主要有三种类型：一是主观意识的差评；二是客观失误的差评；三是胡搅蛮缠的差评。
　　如果属于第一种差评，例如客户觉得店员服务态度有问题，那么就要承认错误，真诚道歉，再送点小礼物。
　　如果属于第二种差评，例如美容师剪伤宠物，那么要去医院处理。第一时间要告诉主人，再说病情时尽量清一些，态度上要当做大事处理。后期追踪一定要做好。
　　如果属于第三种差评，那么送小礼物能平息最好，回复时立场要坚定但是态度要好。
 
　　来源：小红书
　　编辑：流星
　　（以上内容援引：宠业家官网）
　　
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