11 月 5 日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉（标题《宠物医保拒赔》），称其 2025 年 12 月 18 日购买宠物医保，投保前曾查出膀胱炎结石并已治愈；2026 年 10 月 13 日宠物结石复发、因结石堵塞尿道紧急手术，理赔时被保险公司以 “症状出现在等待期” 为由拒赔。同一商户页面显示，11 月 1 日另有 “宠物牙周病拔牙拒赔”、11 月 2 日 “回访医院时虚构事实诱导取证” 等同类投诉。须注意：以上均为消费者单方陈述，未经媒体调查或监管认定，不构成对保险公司的事实认定。
宠物险的争议，正在从 “买不买” 转向 “赔不赔”。11 月 5 日，黑猫投诉平台新增一条宠物医保拒赔投诉：消费者称 2025 年 12 月 18 日投保，投保前已查出膀胱炎结石并治愈，2026 年 10 月 13 日宠物结石复发、因堵塞尿道紧急手术，理赔却被以 “症状在等待期已出现” 为由驳回。把时间轴往前翻，同一商户页面上，11 月 1 日有 “牙周病拔牙拒赔”，11 月 2 日有 “回访医院时虚构事实诱导取证”—— 三条投诉指向同一个技术争点：等待期的症状如何认定，举证责任在谁。必须说明，这些只是消费者的单方陈述，尚无一方的调查结论。但对养宠人而言，可操作的提醒是明确的：投保前如实健康告知、留好历次体检与就诊记录、看清等待期条款与免责范围；对险企而言，拒赔理由若长期停留在 “主观推断”，消耗的是整个宠物险赛道的信任成本。
内容来源：新浪黑猫投诉平台（国泰产险商户页）
发布时间：2026-11-05
原文链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=6307143832
