如何在新的消费环境中建立客户粘度？

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如何在新的消费环境中建立客户粘度？

　　2020年巨大的经济混乱导致消费者与品牌互动的方式发生了一些重大变化，不仅在产品购买方面，而且在研究、沟通和忠诚度方面。好消息是，所有这些变化都为品牌重新审视和优化未来战略提供了机会。
　　全球市场调查公司GfK营销有效性副总裁艾米•威尔斯表示:“作为品牌，我们面临的真正独特机遇是，我们处在一个一切皆有可能的环境中。”“作为市场营销者，我们知道有时候要颠覆一个市场是非常困难的。在这种情况下，我们经历了巨大的颠覆，这为许多创新思维打开了大门，从而创造和发展你的产品。”威尔斯在2021年4月的GfK网络研讨会上说:“品牌如何在新的市场上赢得消费者的信任。”

适应和恢复:现在就了解你的消费者！
　　GfK消费者生活公司(NA)负责人埃里克•瓦加萨表示，想要回归“正常”是各大品牌需要对抗的本能。他也在网络研讨会上发言。
　　Wagatha说:“如果你的讨论是‘我们如何恢复正常’，你就没有抓住重点。”
　　GfK的数据显示，不同的人口结构正处于从当前全球危机中复苏的不同阶段。虽然总体上57%的消费者表示，他们会对外出购物持谨慎态度(可能也会恢复面对面的购物活动)，但年轻人和老年人对当前生活的感受存在差异。略多于一半的消费者说他们的生活正常，年轻人更倾向于这个答案，而略少于一半的人说他们的生活非常不同，老年人更倾向于这个答案。
　　Wagatha说:“当我们遇到这类危机时，会有一个适应阶段和一个恢复阶段。他说，品牌必须了解消费者所处的阶段，以及这些阶段对不同的人意味着什么。

18-35岁的客户：今天赢得他们，明天留住他们！
　　18-35岁年龄段的消费者品牌忠诚度较低，但对新产品的开放性较高。这一群体正处于尝试各种品牌的时期，他们试图找到最适合自己的品牌，这样当他们进入日常生活时，他们就知道自己想把钱花在什么地方。
　　Wagatha说:“我们不能忽视这一群体的未来，从他们的规模和购买力来看。”
　　不出所料，根据GfK的数据，这一人群比平均水平更有可能从喜爱的品牌转向其他品牌，但有趣的是，他们不太可能购买方便或便宜的产品。此外，他们的忠诚度低于平均水平，比如数据的安全使用、优秀的客户服务和帮助他们省钱。
　　所有这些当然足以让各大品牌保持警惕。
　　Wagatha认为，这不是关于关注任何一个、两个或三个方面，而是关于认识到忠诚有更多的维度。如果你想要你的品牌战略在当前环境下取得成功，是时候向前看了。

　　来源：pet food industry 2021/05/13
　　作者：LINDSAY BEATON
　　编辑：流星
　　（以上内容援引：宠业家官网）　
　　
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