宠业家专访：赚点钱就升级医疗设备，这家宠物医院如何做的？

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宠业家专访：赚点钱就升级医疗设备，这家宠物医院如何做的？

　　此前，宠业家平台旗下栏目"别人家的宠物店"的内容主要以宠物店为主题，今天我们为大家带来一家北京的连锁宠物医院--米乐动物医院。米乐动物医院成立于2017年4月，用了短短4年多的时间在北京和哈尔滨设立了8家医院。这家医院的创办者是一位年轻帅气的85后，工作中大部分时间穿梭在各个分院的手术室中。
　　米乐动物医院名字的源于创始人廉院长养的一只古牧犬小米，他希望每一只毛孩子都可以健康快乐地成长，也希望他的团队对待每一只病宠都像对待自己的爱宠一样。
后疫情时期，宠物行业的稳步发展！
　　由于近两年新冠疫情的发展，很多行业都受到了重大冲击，但廉院长表示，米乐在近一年实现了流水100%的增长，其中米乐有三家门店都是在疫情到来之后开业的。疫情到来后，人们更多的时间不能旅行或者外出聚会，家里宠物的陪伴变得至关重要，暖心的毛孩子是在艰难日子里陪伴主人的一份安慰，宠物反而变成一个“刚需”。而宠物行业又细分很多业态，其中宠物诊疗则是刚需中的刚需！所以廉院长决心把经营的重点放在提升诊疗深度，建立专科门诊上，近两年米乐开设了心脏专科、眼科、神经外科、骨科等，花费400余万，建立了核磁影像中心、血透治疗中心、实验室检测中心、高压氧治疗中心等。“硬核医疗”是专业出身的廉院长一直挂在嘴边的一句话。

不设立洗护美容服务，与宠物店联动，以医疗救治为主！
　　在过去4年的时间里，米乐动物医院已经陆续在北京布局了7家动物医院。廉院长表示，北京的7家医院主要以医疗为主，不设立美容洗护寄养等宠物项目，他认为“专业的人做专业的事”，专心做好医疗服务与周边的宠物店、宠物酒店、猫咖等相关业态形成联动，建立密切的转诊机制，互助互惠。医院的商品区也以处方粮及处方食品为主，院内顾客的美洗服务都会转介绍到合作的宠物店。米乐医院仅有住院服务，不承接宠物寄养，对于住院病宠有专业的护理分级及看护原则。周边的宠物店遇到医疗问题第一个就会想到咨询米乐的医生，不仅在养宠主人中拥有较高的口碑，宠物店主们也是家家称赞。

不过度营销，尊重医生专业输出！
　　据廉院长透露，北京的7家医院的年流水可以达到2000多万。在获客方面廉院长表示，米乐动物医院不会过度去宣传，也不会去参与资本的价格战中。米乐的品牌宣传重点是价值观的输出，让宠物主人感受到米乐团队的专业以及爱心，“一家医院的流水高，并不代表它是成功的”，廉院长表示：“米乐动物医院一直在追求的是自我增长，而不是去诱导顾客在不该花钱的地方上多花钱。兽医除了是一份工作更是一份事业，自己在做手术时是特别享受特别专注的，并且自己非常热爱这个行业。”

注重企业文化培养，能力所及帮助他人！
　　廉院长表示：“宠物医生是一个具有社会责任的职业，有道无术，术尚可求，有术无道，止于术。”生命不分高低贵贱，平时也会救助一些宠物，或者遇到承担不起费用的宠主，也会帮忙一起想办法。疫情期间，米乐的医生还主动参与到照顾隔离主人的宠物当中去，走心的行为受到大量主人的认可。在医院的走访中，我们感受到了团队的和谐以及对创始人的爱戴，大家都希望廉院长空闲的时候多跟他们讲讲病例，以及关于职业关于生活的规划，有时候一说就到了天亮，直接去上早班，大家也不觉得累。甚至家里遇到难事，也想要找廉院长拿拿主意，廉院长说有这样的团队是他创业路上的“小确幸”。

扎根北京大兴区，做好客户细节服务！
　　廉院长在2006年来到北京就生活在大兴区，至今已经生活了十几年，对大兴区有很深厚的感情，这也是米乐动物医院有5家店布局在大兴区的理由之一。随着北京大兴机场的设立，大兴区域的经济发展有着巨大潜力。廉院长表示当前的目标是在北京大兴区扎稳根基，短时间内不做远距离跨区运营，加速成长。此外，小编还了解到在客户服务上，米乐动物医院会为每一位住院的小动物建立独立的沟通交流群，群内包含一位主治医生、一位医生助理以及宠主，每天会在群里发一些关于小动物在住院期间的实时状态，目的就是为了方便随时反馈情况，宠主也能放心。
　　米乐动物医院的slogan是“如家人一般的关怀”，不管是对宠物、宠主还是团队的员工，廉院长认为都应该跟自己的家人一样，这也是廉院长一直坚持的事。
　　谈及未来，廉院长表示：“宠物医院资本化不能着急，自身毕业于动物医学专业，从业15年，深知行业经营的痛点与难点，想要与资本同行还有很多问题需要攻克。但米乐一定是一家经得起市场打磨的动物医院。”
　　（文章来源：宠业家官网）


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