叶俊：如何重新构建洗护体系，让宠物更好的融入家庭？

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叶俊：如何重新构建洗护体系，让宠物更好的融入家庭？

　　5月28-30日，由行业领先媒体宠业家和精英展览团队共同孵化的首届TOPS它博会在上海落下帷幕。展会上除了为门店伙伴精心准备了创新线下场景项目【萌托邦“最佳实践门店样板间】外，23位导师更结合各自擅长的内容，轮番在【萌托邦"学院门店经营课堂】带来了落地实操的干货课程，从商品、服务、活体到经营治理，全方位提供门店经营基础及拓新思路。
　　本期笔记为大家带来的是TOPS它博会【萌托邦】学院助力官——服务组导师团导师，来自宠物服务行业的专家叶俊老师。

叶俊：如何重新构建洗护体系，让宠物更好的融入家庭？

　　宠物美容洗护一直是线下宠物店盈利的优势所在，如何在清一色的美容洗护当中脱颖而出，根据不同消费者的家庭、年龄、收入等等情况，从消费者视角去做个性化的产品、选品、卖点、方案，去帮助消费者建立更好的养宠生活环境，才是一个出色的宠物门店应该提供的美容洗护服务。


重新构建洗护体系，让宠物更好的融入家庭！
　　1.人和宠物的关系
　　当我们知道人和宠物的关系的时候，我们才知道人需要什么，当我们知道了生活方式的时候才知道需求是什么，在几千年前就已经出现狗了，但是它最初跟人的关系是功能性的，帮人来打猎的，那个时候它不需要洗澡。第一阶段出现给宠物美容的是贵宾，为什么要给它美容？比如用贵宾腿部和尾巴上的美容方式举例子，四肢的关节和尾巴留毛并修剪成球状，其余部分的毛剃除，是因为贵宾是水猎犬，剃除多余的毛是为了减少在水中行动时的阻力，关节留毛是为了保护关节，尾巴留毛是为了让主人能看到贵宾在水中所处的位置（尾球就像浮标物），所以那时的美容是解决它们的功能性问题。
　　第二阶段它已经失去了动物本身的功效，比如说现在没有人打猎了，也不需要看家护院了，宠物自然就转变成了陪伴关系，这个时候宠物洗澡是人的需求，能让它更好的融入到家庭里去，所以说根据动物和人的关系的变化开始，现在越来越多的宠物到了家庭，变成了我们的”孩子””伴侣”，就更需要洗澡了。
　　2.家庭生活方式
　　举个例子，2017年，因为国内猫的洗护需求在增加，为了更好的提供这方面的服务，我就去国外的网站上找猫的洗护产品，但发现国外猫的洗护产品非常少，后来才了解到，国外的猫几乎是不用洗澡的， 他们的养猫方式是让猫自由出入户外的，很少有给猫洗澡的需求。而中国的养猫方式都在家里，在卧室里，所以对洗猫需求就比较大了。
　　因为生活方式的不同、养宠方式不同导致了国内外养宠的需求也不同。所以我们就提出了人宠关系的不同，决定了我们需要什么，生活方式的不同决定了我们需求什么，这些东西最终导致了我们养宠的方式不同，同时也决定了我们的产品、选品、卖点都不同。
　　那么说回最开始的问题，就是宠物为什么要洗澡美容，第一个是人类对陪伴的需要，让宠物更好的融入家庭，第二个是人宠更加和谐的生活方式，这是我们要的，这个能解释我们为什么要帮助宠物洗澡美容。


找出人宠不和谐的因素，洗护美容方案因宠而异！
　　怎么让宠物融入到家庭去，我怎么让宠物变得更和谐？就是先对宠物家庭进行细致的了解和观察，找出人宠不和谐的问题并拆分问题，比如说我并没有把一位老太太的狗狗剪的特别漂亮做了造型，因为我知道她其实不懂日常打理的方法，所以按照简单好打理的方向进行剃毛修护，通过观察她所有的不方便，找出不和谐的地方，再用专业知识和技术来解决不和谐的地方，就达到了融入家庭人宠和谐了。
通过这个方式，总结出我自己的一套宠物洗护方案，以前宠物店无非就是洗澡和美容，这件事变得很简单，现在通过这个方案的实践和创新，其实可以延伸出无数种针对不同家庭的洗护美容方案：清洁方案、美容护理方案和健康护理方案，这是洗护的三大方案，我们讲讲这三个方案里面有哪些核心和延伸。
　　基础洗护方案、深层洗护方案，比如皮肤敏感的幼犬洗护方案，你可以用低敏的洗护方案；比如老年犬，它的皮肤很干燥我们可以出一套保湿的；再比如病犬，它的身体会很油，毛会打结，那就用一套病犬的洗护方案……诸如此类，你就会拥有很多不同的洗护方案来灵活应对。
　　美容护理方案，什么叫开结护理？开结的时候我们只是在扯它的毛，狗是非常痛的，你在解决一个问题的时候造成了另外一个问题，它不配合你，未来它会怕梳毛，它的毛发会出现毛鳞片损伤的问题，这个时候我们要出一个方案解决开结的问题；剃毛也是一样，因为毛短了皮肤会有很大的压力，我们会用低敏的，还有剃完毛以后它会痒，要用抗敏的洗护，你在做操作的时候要配合不同的洗护方式；美容修剪，如果你是用垂顺的香波你根本做不了美容，这个时候我们会用蓬松毛的方案；还有除底绒，除完底绒会导致毛孔的扩张，这样就可能会被细菌感染出现皮肤病，除底绒方案里面要加上皮毛调理的一些方案才能解决这个问题。
　　健康护理方案，比如人在夏天用薄荷的沐浴露会非常清爽和舒服，同样的把薄荷的宠物浴液加进去，就推出了一套夏季皮毛护理方案，这个方案当天的推广就达到了95%以上：在自己生活中找到这些痛点就有可能帮助客户解决问题，不单单是夏季，夏季可以出驱虫的、秋季狗狗身上会干燥有静电，那怎么样去应对，就会总结出不同的方案。


【总结语】
　　宠物店不仅仅只是提供简单的服务，经营者一定要对家庭养宠进行细致的观察，找到人宠生活中存在的问题，把问题拆分，并用我们的专业知识和技术帮助这些家庭解决问题。
　　对于低价问题，当顾客感受不到价值的时候才会对比价格，所以只要我们能为宠主提供真正有价值的服务时，价格就不是他们考虑的第一要素了。
　　创造人宠和谐的生活方式，让宠物更好的融入家庭，这就是我这么多年来在做的事，这也是一直以来我所坚持的服务理念。
　　宠物店经营者们经常都有听课和学习，今天我所讲的希望大家有所思考，听课不只是听表面的东西，要听的是老师的思维方式，听老师是怎么把这个东西一步一步做出来，大家不一定要跟我一样，学习我的服务理念去经验宠物店，你可以有自己的服务理念，你的服务理念也许是创造美好养宠生活方式，也许是创造快乐养宠生活方式，每一个方式下都是可以有一系列体系化的东西、一系列的解决方案出来，这才能真正做出差异化的宠物店，这才是你的优势所在。这就是我今天的课题分享，谢谢大家。
　　（以上内容援引：宠业家官网）


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