抖音达人弹簧小姐：开猫店你需要了解的基础猫行为！

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开猫店你需要了解的基础猫行为！

　　定位“中国宠业年度优选平台”的首届TOPS它博会于上海世博展览馆如期召开。展会开幕首日现场与第三届“喵意经”猫经济发展论坛同期举办，为期2天10场覆盖猫洗护、猫行为、猫营养、猫活体等多维度以更纵深的课程内容，解析猫店经营的秘诀。

以下为展会同期首日“喵意经”现场--抖音达人弹簧小姐老师分享的《开猫店你需要了解的基础猫行为》主题内容，具体如下：

　　什么是真正的行为学？行为学的核心是生理健康。动物没有人这么复杂，所有的逻辑就是吃饱了没有，睡好了没有，玩好了没有，如果在发情期的话能不能交配？它想的就是这些东西。不要用人的思维套猫的思维，它没有你这么多的想法。
　　我们为什么学？因为不管你做繁育、猫店、猫咖，或者在动物医院，我们要建立一个壁垒，因为现在的家长越来越难伺候。现在连家长都懂养宠知识了，你还没搞懂，那怎么向家长提供服务价值？长期下去在同行之间会越来越没有竞争优势，所以所有的宠业人一定要了解行为学到底是什么。
面对猫咪咬人、乱尿这些异常行为该怎么办？我可以回答这些问题，但是真正的核心是当你判断什么行为是异常的时候，你得知道什么是正常的。当我们看到一个很"乖"的猫咪趴在那任人蹂躏，我们觉得太乖了，点赞，但在我看来这是完全不正常的行为，它为什么能够完全不动，看不见、听不见，感受不到人的蹂躏，哪里出了问题？
　　动物的天性是：该吃就吃，该睡就睡，该捕猎就捕猎，家猫不需要捕猎但是需要玩耍，它不会因为我们提供丰沛的食物而就放弃玩耍、捕猎的欲望，你不陪它玩，它就玩你，拆你的家，咬你的手和脚。我见过很多店里橱窗里的动物，可能因为各种原因，长时间没有被买走或者长时间被主人寄养，永远在个小格子里关着。我们就是在欺负它们是很低等的动物，把人关在这样的地方，一个礼拜精神就崩溃了。
　　我希望即使有长期寄养的动物，我们也可以帮它们找回正常的生活，满足正常生理诉求，保证心理健康。比如矮脚，它不会因为脚短而放弃登高的欲望，这就是矮脚挺痛苦的事情，尤其多猫家庭，别的猫蹦老高，矮脚在下面着急嗷嗷叫。有时甚至只要伙伴往高处蹦，它会向人发起攻击，就是因为它长期的诉求从来没有得到过满足，它不知道别的猫能够上去的高度代表着什么，它的压力情绪转化成为攻击行为，这就是行为学。
　　逗猫棒应该如何玩？你要让逗猫棒变得像个猎物才行，猫只能追赶远离自己的东西，这就是逗猫的精髓。如果它发现这个东西朝自己过来下意识会走，这不是捕猎，它要被攻击。宠物店能不能销售一只逗猫棒的时候首先教家长怎样逗猫，这些东西都是附加价值，是为你的附加价值买单，告诉他我们的逗猫棒真的特别好，它是天然毛，天然毛最好连染色都没有染色，猫一闻就疯了，看，这是鸡毛掸子，猫拆成这样，太爽了，这是小猫咪这一天最爽的时刻，它把猎物完全的分解了。
　　为什么猫睡到了猫砂盆里？无论医院还是宠物店，都特别常见，让人莫名其妙，猫不是爱干净吗？对，为什么爱干净的猫不得不睡到自己的屎尿当中，原因是笼子里面除了猫砂盆以外，再也没有任何的遮挡。可能有些人不了解，关着就关着，在笼子里怕什么？没有任何遮挡的情况下，即使猫砂盆只有这么大的边也要往里躲，你以为它不痛苦吗？它快烦死了。再简陋的笼子都可以放个纸壳板，它不在乎，没问题的。
　　很多猫咪不容易带出门，不接受，即使出门了也很害怕。其实有个叫双毯战术的办法。首先大部分人只有带猫出门的时候才会把猫包拿出来，但是其实如果把它长期的放在家里，铺上一条毛巾，什么都不做你发现猫咪进去睡觉了，天天的它想在里边睡就在里边睡，当有一天你要带它出门的时候发现可能只要关上门就行。它不介意，这个和它产生的联想是睡觉、休息，并且毯子上留下大量它分泌的快乐的费洛蒙。出门的时候要再拿出第二条毯子盖在上面，把视线阻隔以后，它会变得更加轻松。
　　猫咪应激的一些表现，不一定是挣扎，更多的是傻了一样不动，但是它的胡子全部往前炸着，它不是真的乖，是被吓傻了，或者用这样的方式企图减少你与它的互动。这样的猫比挣扎的猫压力更大。
　　应激最常见的表现就是呕吐、腹泻，心血管疾病和二型糖尿病都是长期应激导致。一些胃肠道症状，很多猫搬家以后吐两三天或者新猫来了就吐两三天，主人以为吃坏了，其实是应激反应。此外，猫和人一样，能通过进食缓解压力，有些猫白天看不到它吃饭，晚上什么时候关灯它出来吃几口，你要意识到这是因为它的压力最大，主动缩减活动范围。领养了一只新猫，突然二猫变成三猫，它说这个猫很乖、懂事，因为新猫来了以后知道在这个家地位不稳，所以只在他们家的客厅的角生活，这是限制自己的行动范围是非常明显的应激的表现，比如你的房子有100平米，你的猫在你没有限制它的情况下，它只在20平米以内转圈，不肯探索更大的空间，这都是很明显的表现。
　　还有持续应激，免疫系统问题，所有的宠业人必须意识到你能够看到的疾病，无论打喷嚏、拉血等，你永远搞不定的最复杂的是免疫系统，它压力很大长期有精神压力的时候，真正摧毁它的是免疫系统，那时候什么都不好了。
　　应激与泌尿道疾病的关系。得下泌尿道综合症，自发性膀胱炎的猫，可能因为在医院打疫苗，操作的不太好，猫尿不出来了，觉得好郁闷，从医院回来就开始尿闭。还有多猫家庭猫砂盆的问题，厕所对于多猫家庭来说是资源，它们会为了一切资源发生争抢。猫砂盆是所有猫咪产品里逻辑最简单的，大就行，尽量大就可以。猫咪为什么乱尿的时候？首先自查猫砂盆的位置，大小、款式，有盖的换成敞篷，位置不要摆在洗衣机边上特别吵的位置。造成它逃离猫砂盆的原因：生活习惯被迫改变，家里突然多了一个小崽子和它抢厕所，这都会让猫咪日常压力增加，产生异常行为甚至生理疾病。
最后我想分享的，是关于价值链。我们希望能够多赚一点钱，不是一件羞耻的事情，但是你用什么方式多赚一点钱？提升价值。
　　价值链，这是动物医院的价值流程，其实不管做什么行业都可以用来做参考。


①、咨询，大家不会随便拎着猫到你这里来，通常会给你打个电话。其实很多人忽略了这个环节，觉得接电话随便给他报报价格。实际上家长决定要不要来你这，通常就是这个电话决定的。
②、气味管理。家长带着动物来了，院内环境有异味，也会放弃在这里做处置，他会觉得这个店没有管理能力，一个没有管理能力的医院我不要选择。
③、前台的接待，有时候我们觉得前台是收钱的，实际上前台有很大的作用，前台要预问诊，一旦我们发现动物出现免疫不全并且有严重的腹泻、呕吐情况的时候，这个动物没机会进入诊疗区域，因为不能排除它的传染病可能性。你不要以为家长听不懂，其实家长心里都有数，他只是有时候不说。如果前台没有一点专业能力，把这样的动物放进动物医院，让它到诊区和所有其他动物一起，其他家长在你这万一感染了毛病肯定找你负责。
④、医师诊疗专业能力，对于动物医院来说最重要，你的价值点核心最大的。来医院是看病的，把病整明白，把专业做好，这才是我们吃饭的根本。
⑤、整个团队的护理能力，在医院里这个bug特别明显。有些医生特别自负，觉得我就是医院赚钱的机器我最厉害了，家长是奔着我来的。实际上我发现，医生再好，如果团队差劲，白费。要知道动物在医生手里待不了太长时间，医生就是做诊断，剩下的护理什么都是由助理操作的，医生再怎么好，助理特别不负责任，专业不达标的话，医生有价值又怎么样呢？
⑥、沟通。我希望有机会和你们分享一下到底怎样和客户沟通，护理，进程报告，有没有宠业人能够理解什么叫做进程报告？给你们演示一下，这是一只小猫咪，它就是来打疫苗的，我们先看眼睛，眼睛没有其他的分泌物，耳朵好干净，真不错，夸一下家长。这个指甲怎么这么长？多长时间没剪了？一会儿让助理剪一下。这两天排便了吗？有时候捏到腹部的时候，膀胱硬的胀的很大，医生问几天没上厕所了？家长说不知道。我向他输出了很多东西，这个态度是我在认真的对待你的动物，我查到哪儿说到哪儿。不要觉得家长不在意，你尝试一次可以看到正向的反馈，你就有勇气和决心继续做下去。之后操作完了打疫苗，我们先把指甲剪一下，观察半小时没有任何过敏反应再走，他下次有病了还来你这。
⑦、之后回访复诊的安排，有的时候这个猫咪回访对于医院来说也不是什么难事，就是做做记录，打完疫苗一个礼拜打电话问问情况怎么样，家长觉得很开心，你还记得他，重视他。最后你会形成一个口碑，这家医院很烂或者很好。


　　从1-7这个圈就是价值链，别人都是冲你的口碑过来的，这个价值链才完整。一个商业体，值不值钱、好不好，不在于美容师讲的好不好，而是每个环节发生着自己的作用，它们的价值串联在一起，每个环节1分，最后加到一起10分满分，这才是真正价值链的体系。
　　有时候你觉得对手很强大、竞争很激烈，其实不是，你只要比普通的竞争者好一点点就赢了。所以其实从商业的角度来说，我们希望多赚一点钱的角度来说，你只有提升价值和自己服务的价值，你才有可能多赚一点钱。
　　价值链在为基础服务溢价，我们宠业可能没有太强的品牌增值感，价值链可以帮你为基础服务溢价，今天的分享大概就是这些，希望未来有更多的时间和宠业人交流。


（以上内容援引：宠业家网）


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