深圳袖虎鱼竿：活体采购你必须知道的那些事儿！

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深圳袖虎鱼竿：活体采购你必须知道的那些事儿

　　5月28-30日，由行业领先媒体宠业家和精英展览团队共同孵化的首届TOPS它博会在上海落下帷幕。展会上除了为门店伙伴精心准备了创新线下场景项目【萌托邦“最佳实践门店样板间】外，23位导师更结合各自擅长的内容，轮番在【萌托邦"学院门店经营课堂】带来了落地实操的干货课程，从商品、服务、活体到经营治理，全方位提供门店经营基础及拓新思路。
　　本期笔记为大家带来的是TOPS它博会【萌托邦】学院助力官——活活体采销导师团导师，来自深圳袖虎的鱼竿老师。

深圳袖虎鱼竿：活体采购你必须知道的那些事儿

　　如今宠物门店中活体采购的重要性越来越重要，它在门店的利润贡献率越来越高，现在传统的宠物店因为活体可能一部分做得不是很好，导致利润上不去，那么我们就跟随鱼竿老师一起去看看，在活体这块，有哪些你必须要知道的事儿。


六大核心痛点：
1、供需不匹配-采购来的活体到底哪些好卖哪些热
2、缺乏靠谱的采购渠道
3、没有相关的采购标准
4、缺少活体宠物的健康管理经验
5、售前宠物形象管理难
6、售后问题频发


痛点1：供需不匹配！
　　宠物门店如何解决供需的问题？
　　①做市场调研，收集客户需求——没有调查就没有发言权，收集市场需求，比如可以参考同行，看看我们身边的同行在卖什么，我们隔壁的宠物店在卖什么，线上一些网红的猫舍在卖什么，我们要用别人成功的经验指导我，这是属于市场调查的范畴。多跟你的客户去交流，问一问你的客户你想买什么样的猫、狗，这种需求是最最真实的，客户跟你说的70%-80%一般是真话，然后我们根据收集到的市场需求制定活体采购计划，以客户需求为导向，指导活体宠物供应。
　　②开拓新的可靠供应渠道——扩大采购范围，尽可能多的获得活体宠物的供应渠道，以满足不同的客户需求。不断的出去学习交流，广结宠物行业的朋友，多搜集繁育相关的渠道和资源，大量掌握繁育厂的资源、大猫贩的资源以及专业的活体供应渠道的资源，这样你手上有多个备用渠道的时候，你做事情不慌乱，当有一天客户跟你要比较稀有猫的时候，你可以迅速的在你的供应链库里面，找到你需要的活体产品。
　　③对客户进行引导和教育——有时候客户的需求不一定是理性的，那么在跟客户沟通交流的过程中，根据我们现在的供应能力引导客户购买，经过我们的引导和教育以后，客户会很听你的话，不容易受别人的影响。


痛点2: 缺乏靠谱的采购渠道！
　　如何解决活体采购渠道的问题？
　　①必须靠自己摸索——无绝人之路，而所有的路都要自己走，一定要靠自己摸索，自己一定要去学习，自己一定要懂，在摸索和学习的过程中，绝对会有损失，不要气馁。凭借自己吃苦耐劳的精神以及数倍的亏损和投入，死磕一条血路。
　　②多学习，多考察，多求教——尽可能多的参加各种行业活动，各种会议，展会，同行交流会等活动。结交更多朋友和老师，在交流的过程中学习，在学习的过程中进步，虚心求教，获得快速进步。
　　③找上游——上游一般指高端的猫贩子和职业的繁育厂，国内像河南、安徽、江苏、广佛、广西、江西，这些地方活体狗的资源是比较丰富的，猫的话是东北，跟东北气候、地理、人文的情况有关系。如果暂时不能直接就找到渠道，可以找靠谱的代办或者是专业的活体供应商，尽可能多找一些供应商，综合对比，选有实力，有能力并且专业的供应商作为长期的稳定供应商。


痛点3: 没有相关的采购标准！
　　如何制定采购标准？
　　①清晰门店的定位——知道自己门店的定位，做高端还是低端还是快速走量还是做电商，什么样的门店就需要什么样的活体，因为你自己的定位决定了你的客户群体。对自己有充分的自信，避免错误的预判指导采购工作。
　　②收集流行的行业标准——通过学习和了解行业的相关标准，学以致用，行业标准来源于CFA或者WCF或者是国内的猫协会，这些协会的标准大体上都是相近的，根据自身门店的情况对标准进行相关优化。
　　③将标准落实掉——把标准总结罗列出来了之后，一定要把它写下来、固化下来，再好的规矩也是要有人去坚守的，坚持自己的想法和底线，要有始有终，坚持标准的执行和维护。
　　④维护自己的标准——坚持自己的标准，要不遗余力的去维护自己的标准，不能模棱两可，因为你在客户眼里你就是专家，你给客户一定是最专业、最自信的一面，适时作出升级和创新。


痛点4：缺少活体宠物健康管理经验！
　　如何做好活体猫咪的日常管理？
　　①新猫到店分开隔离，给水给粮，避免打扰，观察猫咪状态，精神状态好，能自主进食进水互动正常表示已经适应环境；
　　②适应后，及时打疫苗，进尽早形成抗体，减少感染机会。如果一批猫没有打疫苗你拿回家有猫瘟之后，大概率会在三天之内全军覆没
　　③若生病，则单独隔离饲养，隔离治疗，补充营养。
　　④做好猫咪的护理，保持美好形象，比如给他进行快速的洗涤迅速烘干，其实幼猫也可以洗澡的，但是这个程度要自己拿捏。
　　⑤加互动，提早进行社会化训练。经过社会化训练后的猫它的互动性是很强的，当你的猫会跟客人玩的时候，这个客人是跑不掉的。


　　【划重点～猫咪日常护理流程】：
　　物资准备：围裙，口罩，鞋套，手套，酒精喷壶，消毒液喷壶，湿纸巾，卫生纸，跳蚤梳，贝壳梳，消炎眼药水，消炎药片，耳肤灵，耳漂等常见药品护理品。
　　修剪指甲，注意不要剪到血线，剪指甲时食指托住小猫肉垫，大拇指轻压猫爪最后一节关节，等猫咪指甲全部伸出后，指甲刀与肉垫水平，剪下指甲尖透明部分。猫掌的猫毛盖住肉爪部分就要修剪，先用剪刀修剪较为长的猫毛，再用电动剃刀修剪脚趾缝的猫毛。
　　猫耳朵：猫耳朵进行护理，用湿纸巾擦拭耳朵内廓。若猫咪有耳螨，则用细棉签清理，大拇指和食指握住细棉签中部，棉签沿耳壁轻轻深入耳道，然后沿耳道内一个方向轻轻旋转并向外提起，食指和大拇指配合按耳道清洁方向旋转棉签。若耳朵比较脏的可以配合耳漂使用，清洁干净耳朵后涂上耳肤灵。
　　猫癣：护理时，观察猫咪鼻、口、耳、四肢和尾巴有无结痂掉毛，再用十指接触到毛下皮肤轻轻按压检查，是否有结痂秃毛的感觉。若有结痂掉毛，需用宠物湿纸巾擦拭干净，再用伍德氏灯检查有无苹果绿出现，若出现，则可能是猫癣。需要根据猫藓情况安排喷药或口服的方式治疗。
　　猫眼、猫鼻：正常猫咪眼屎是深褐色固体，猫咪鼻头无分泌物。眼睛红肿，有脓性分泌物或眼泪过多，滴妥布霉素；鼻头过于干燥或，有透明分泌物或者脓性分泌物，嘴巴里没有溃疡的喂阿奇霉素，并及时向上级汇报猫咪情况。
　　猫咪口腔：打开猫咪口腔，观察有无溃疡，口气是否有臭味。口腔溃疡需喷凝胶；若有溃疡＋眼睛有红肿有分泌物则喂泛昔洛韦，必要时用干扰素；口气有臭味需要多喂水，加食益生菌。
　　遇到自己解决不掉的健康护理问题应及时送医。


痛点5：售前宠物形象管理难！
　　如何进行猫咪的售前形象管理
　　①需要美容师或者护理师做全身的美容和洗护，保证最好的状态。
　　②要有摄影师给买猫咪拍摄素材，尽可能多的把信息传递给消费者，吸引到店。


痛点6：售后问题频发！
　　①防患于未然最重要——保证品控，减少损耗，减少客诉纠纷。售前多花精力，保证宠物的健康你的售后问题就大大减少了，解决售后问题第一步就是防范，做好了这一步80%、90%的客户不会找你的麻烦。
　　②遇到活体买卖纠纷，一定要协商处理解决，不要吵架，减少负面的影响，不行就上报公司处理。
　　③该赔的赔，该退的退，该换的换，不要看短期利润，要看长远
　　（以上内容援引：宠业家官网）


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