一家14年的夫妻店，靠什么耗走周边N多同行？

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一家14年的夫妻店，靠什么耗走周边N多同行？

　　本期探店文章的受访人是来自别人家的宠物店3群的一位群友，是一位人如其名并且帅气十足的小姐姐--帅帅。10月底，小编出差来到被誉为“东方瑞士”的青岛，抓住出差的尾巴，跑到帅帅小姐姐的店里。那么本期我们为大家带来这家定位于中高端的夫妻社区店：阿布宠物会所。
半封闭小区，凭什么吸引外来客户？
　　阿布宠物会所位于鲁信长春花园，这是一个特别庞大的社区，小区建筑面积高达99w平方米，小编去那天，特别叮嘱滴滴司机一定要走东北门，要不进不去小区。由于相对封闭，加上小区很大，按常理说从外边来的客户应该少之又少。
　　开车进小区后，发现内部的生活服务设施应有尽有，简直就是一座独立的小城。在店门外小编就被阿布宠物会所店内明亮温馨的氛围所吸引。帅帅告诉小编：“当时选址在这个小区是因为我们就住在这里，一方面离家近，另一方面是发现社区服务是大型小区必不可少的配套设施，虽然小区是半封闭的状态，但并不会影响我们服务小区外的顾客”。
　　由于选址是在半封闭的小区，除了服务好客情关系好外能锁住小区内的客户，对于吸引更多外来客户，小编了解到，阿布宠物会所均有入驻美团、大众点评和饿了么。帅帅表示：“我认为未来3-5年还是互联网的时代，线下店虽然抵触线上平台给我们的冲击，但是我们必须拥抱新事物，美团和饿了么给我们带来了更多购买商品客户，大众点评为我们带来更多购买服务的客户，虽然没有在这三个平台上投入很大的精力，但也正在努力往线上发展。”


按照犬猫分区有什么好处？
　　阿布宠物会所的面积共150平，主要分为5个区域，分别为：宠物犬商品区和休息区、宠物猫商品区、宠物猫寄养区、宠物犬寄养区和宠物洗护美容区。
　　商品按照猫狗区分开，帅帅表示：“商品分为宠物犬和宠物猫原因是让客户能更准确的选购自己想要的东西，如果放在一起客户在拿错2-3次之后就不太愿意去选购了，也避免我们和客户之间的尴尬，再者很多猫咪客户更喜欢安静的选择商品，所以猫咪商品区我们没有选择在主要通道上，这样可以给他们提供更好的环境慢慢挑选。”
　　另外小编发现：宠物犬和宠物猫商品区还细分为零食区、主粮区、玩具区和保健区等，目的是希望能让客户更准确的找到自己想要的东西。目前店内比较好卖的品牌就是：顽皮、帕特、简粒、渴望、贵为、BLUE PORT、Touchdog逗猫棒、疯婆娘、麦德氏、蓝跃、Bemate、谷登、韩国Natural Core等。
寄养区把猫狗区分开是希望两种宠物不被对方打扰，狗狗会对来回跳的猫咪产生兴趣而上下跳并吠叫，猫咪也会被犬的叫声吓到，所以各自有自己的天地世界就和平了。
　　小编了解到，寄养区有24小时实时监控，寄养宠物的家长可以通过手机24小时看到自己的宠物，因为寄养有的时候不是宠物有分离焦虑而是家长，监控会大幅度的缓解宠主的这种心态。


能做“买三送三”绝不做“买一送一”！
　　帅帅和爱人阿布都是细节控，选择的价签在可替换和展示上，都是小编看到过最实用的。如图所示，你可以在主价钱上表明价格，型号等，还可以外挂一个配件，用来做其他的信息指引。例如，在价格标签上都会注明商品的一些功能、特性等。这样做的主要原因是为了让客户更快的了解产品，很多时候不是客户不想买，而是不知道这是什么所以没有买。
　　在众多标签指引中，最让小编有印象的是买三送三的标语，阿布介绍说：“买三送三其实和买一送一对于我们来说，表面上是一样的，但是其实不一样，因为这样很大程度上卖的更多了，卖的多的话厂家给的支持以及价格都会不一样，所以利润也会高。”温馨提示，大家可以因时间和场景不同，选择不同的促销手段。


店庆选在双11之前，陈列不停换！
　　小编到店采访的时候是十月份，刚好是阿布宠物生活会所的14年店庆，在这十四年间，帅帅和爱人在这个小区里亲眼目睹的一家又一家的宠物店从开业到停业。帅帅表示：“店庆是我们一年中最大的活动，为什么选在10月底，是因为想在双11前让客户提前购买，店庆商品大促销、充值送礼品、抽奖等都是客户很喜欢的，一般大的节日都会有营销活动，比如新年打折促销之外我们会有新年照，圣诞元旦环境的衬托，3.8妇女节一般会进店送鲜花，中秋节做中秋月饼、让宠主自发给宠物拍照突出团圆或者吃月饼的照片或者视频，通过这些让客户群活跃起来。我们不单单是一家宠物店，更像是一个大家庭。”
　　据了解，通过帅帅和阿布夫妻二人十四年的努力，阿布宠物会所的单月营收平均达到了8-15万，其中洗护美容占35%，零售占55%，寄养占10%。
　　此外，阿布宠物会所的陈列一直在不停的换，不同的主题有不同的陈列，并且在活动期间也会将产品摆放在中岛上，让顾客一眼就能看懂。帅帅表示：“我比较喜欢逛新的商城、有趣的商城，并且我和爱人会一同去观察超市中的灯是如何打在货架上的，灯光用的是冷光还是暖光，用的是筒灯还是射灯。之所以选择新开的商场，是因为传统商场如果不转型会很快被淘汰，跟着时代的变化而调整才不会被时代淘汰，永远站在消费者的角度去想你就知道该怎样布局了。”


精通洗美和卖货达人的身份有冲突吗？
　　一家店一定要做出属于自己的优势。帅帅介绍说：“我是美容师出身，所以洗澡美容业务是我们重点去打造的优势项目，一旦我们发现美容师出现错误会立即指出改正，我们一直在坚持学习最新的洗护美容方式，并且会对美容师们做定期培训，所以在初期的时候，我们是靠技术打动了客户，并且在维护客户关系上也有自己独特的方法，客户老带新，自然就会越来越好。但其实最理想的分成是三七，洗护美容三、商品七。”
　　好的服务助于与客户的沟通，在卖货方面，帅帅表示：“给客户推荐产品一定是客户需要并且适合的。长时间的知识输出，客户对我们是有一定信任度的，所以一般我推荐的产品大家都会选择，有时候我也会阻止客户买一些不适合的产品，虽然少赚钱了，但是我觉得那是对宠物的负责，有些东西有舍才有得，卖产品一定要知道产品的功效并知道适合什么宠物，甚至当你看到这个产品的时候，脑子就应该浮现出这些产品适合哪个宠物（具体到个体），常年服务的宠物我们对他们都有一个了解，我们是先服务再卖产品。”
　　对于美容师的薪酬体系构成，帅帅表示，店内目前有5个工作人员（两名美容师、一名助理、一名前台、一名设计陈列），美容师的薪酬的底薪是不变的，提成是阶级提成，自己完成洗护美容营业额提成点不一样，分四个档5%、10%、15%、20%，鼓励美容师保证质量的同时加快速度。


14年间踩过哪些坑？
　　1.宠物摄影
　　帅帅表示，爱人阿布是一个摄影发烧友，在十一年前光是置办设备就花费了8万，没有做成的原因并不是这个行业不好，只是摄影需要一个专职人员去做。那时候我和爱人要一边顾着繁殖，还要分精力给美容，所以时间精力根本不够。宠物拍照需要美容，拍照过程中需要两个人一个助理一个摄影师，拍完需要后期，真的需要大量时间去制作，所以时间不够的小伙伴们，入坑需谨慎。
　　2.美容室
　　采光：美容室墙砖千万不要显得高级而选择深色或者暗色，因为美容室需要大量的光源，太暗的墙面会吸走很多光源，在补光方面就会出现很多问题。
　　美容器材：一定要选用不锈钢的，美容室里环境长期潮湿，所以很容易生锈，有的连接处长时间不活动而生锈黏住后，很难恢复，恢复后有的时候因为生锈损坏而打滑拧不紧的现象。
　　3.新风系统
　　新风系统不要装在吊顶上，因为宠物的味道来源基本都下半部分，如果没有好的设计方案，最好每个房间有一台工业用新风机，但是最重要的还是勤打扫。
　　作为一家经营14年的老店，在采访最后，小编替大家问了一下，想要做好一家宠物店最关键的几点是什么？帅帅介绍说：“维护好和客户的关系、丰富好自己的专业知识才能更好的去教育顾客、环境卫生一定要保持温馨舒适，重点是没有味道、最重要的是一定要告诉顾客你做了什么”。
　　希望帅帅的回答能给正在开店的你一些参考，加油呀，宠业人！
　（文章来源：宠业家官网）


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