零一互动CEO吴永洪：私域助力线下零售业绩增长的底层逻辑！

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　　在12月23日举办的天然奇迹宠物门店私域大会上，来自零一互动CEO吴永洪分享了《私域助力线下零售的底层逻辑&案例分享》为主题的内容。以下为内容详情，供大家学习参考。

零一互动CEO吴永洪：私域助力线下零售业绩增长的底层逻辑！

　　大家是否知道你和别人聊天时对面就是机器人，微信可以挂一个机器人，你和人家聊天时门店所有积分、案例、签到可以作为门店促活的方式，而且可以计算。如果还有线上电商的商城，结合这个还可以把分销在门店和地区玩转。在中国这种机器人都是从其他各行各业总结出来的经验和实操的玩法。接下来看几个通用的问题。


1、宠物行业适不适合做私域，不同品类的私域共同点！
　　第一，宠物行业适不适合做私域。
　　国外讲DtoC，1.0是渠道，2.0是内容+服务，3.0是用户参与感。宠物行业一定是可以做私域，这是毋庸置疑，看到非常多模型和案例，只是发现都不够完善，大家需要是高效的工具。如果做宠物门店的话门店就是私域，门店就是经营一个又一个关系。我们对私域的定义为要加微信好友，要一对一私聊才叫做私域。
　　另外还要学会管理高效的人才化体系，你作为门店的店主，电商的店主，作为管理者，都是可以招到教育行业人来做这样的事情，教育行业有天然人才外流和溢出，把这件事情做好就可以了。
　　不同业态决定私域的不同打法，比如说体验式+纯购物+一站式，还有日常购物+货架式购物+轻客服，还有纯购物+轻客服。私域模式是B2B2C、B2C等不同形式。私域的发展节奏应匹配数字化能力。作为门店店主应该理解更简单一点，如果你有个体工商户注册了企业微信，把企业微信和个人微信标签打好，然后经营它。  


2、试水运营阶段与精细化运营阶段！
　　试水阶段如果作为门店店主只需要做到几个事情：
　　一是立体人设的搭建，你只要活得像真人就可以；
　　二是学会打用户标签，作为门店店主要根据不同用户画像打好用户标签；
　　三是朋友圈规划，你们做了门店肯定知道什么促活有效。宠物行业LTV是十年以上，他比人还长，他比母婴亲子还长，我们发现行业增长这么快是因为效率和价值是在累计的，并不是一次用完就走了。当然，产品决定你的价值。
　　接下来进入精细化。精细化这个阶段可能对于大家来讲，大家只需要记住门店和社群的优化路径，因为所有的门店要做的就是社群的经营和门店的活动，结合聊天机器人工具，你把这两个做好。智能化是很多工具可以做的，你只要明白怎么样更快接触消费者，用活动唤醒他，用活动搞定成交。


3、从过去到现在的变与不变！
　　2017年社群蓬勃发展，符号蓬勃发展，符号蓬勃发展来自于支付后关注扫码的方式。你去任何地方付款后，你用微信付款后页面下面有一个小勾，现在换成视频号了，写着公众号名称，不经意间你会点击关注，这种流通成为水下渠道，我们看到的京东等各种大公司靠这个东西拿来做自己的LTV变现。　　2017年是社群/服务号，2018年是小程序，2020年是企业微信，现在是企业微信视频号。微信订阅号列表被折叠，订阅号列表里面的文章、图文推送改成视频号和图文夹杂在一起推送，而且是视频号为主，图文为辅，你就可以想象一下门店私域的机会，门店可以搞订阅号也可以搞视频号，如果你是一个非常擅长做视频内容的博主可以从抖音往视频号迁移，这就是变化。
　　微平台功能的变迁到微信生态五层运营能力总结模型，价值观、心理学、平台、载体、玩法等，玩法是天天变，载体是一段时间变一次，从抖音玩回视频号，从视频号玩回B站，或者订阅号玩回抖音，心理学是永远不会变，人性迁移不会变。
　　而视频号方面后续的更新将从社交关系推荐到自然推荐，就像抖音一样推荐。如果你的视频号加了黄V，会发现视频号推荐会呈几何式增长，作为门店店主，关注到这个东西就能带领团队持续往前抓住机会。


4、借助第三方工具做运营提高“射程”！
　　下面说下借助工具，可以做门店通用的玩法：关注公号会自动生成专属海报，用户再分享邀请好友关注，然后实时反馈，用户再加个人号获取，我们再拉进群。对价值有需求的会转发，会自裂变，这就是拉新。有了传播，门店可以从3公里覆盖到10公里。微信是社交关系链传播，门店最适合的就是群裂变，宠物主人拉一个宠物主人进一个群一起学习，拉够三个人就可以获得一次积分，在你的门店体系里，就形成了社交裂变的玩法了。门店店主射程提高靠私域运行和内容运行模式。提高射程，就是你和用户沟通距离从以前3公里到现在5公里10公里一样触达。


5、私域用户运营GMV模型！
　　GMV，就是UV+购买转化率+人均客单价+复购。UV就是店铺流量，UV等于首触引流+裂变。首触引流就是全方位触点触达，微信群、朋友圈、个人号，加这个人好友就是首触引流。裂变玩法就是拉群给礼物，进店给优惠折扣，作为UV引流方式，解决的问题是拉新难拉新慢。
　　如果你是连锁门店的CEO要记住这几个事情，小程序引流触点可以直接加微信。然后支付触点的引流首单有礼一定要做。刚刚说的支付后流量关注的触点就在这里，这里有一个小勾，以前是自动默认打上，只要支付完成跳过来就能关注服务号。还有线下门店陈列触点，如果你作为宠物门店也有陈列，价格卡片要尽量挂活动和二维码。
　　私域是公域的杠杆，裂变是私域是杠杆。如果他在视频号里发带低于标签的内容就会得到自然推荐，获得流量。我见过门店店主每天做一件事情，抖音上有一个案例肉丸哥，他发的作品，抖音是每次至少几百推荐量。他做了四年抖音，发了1.5万条，现在每个月一两千万，视频号目前也有这样的机会，门店店主只要爱折腾。


6、朋友圈善用浪潮式发售，根据用户行为规划不同社群模型！
　　浪潮式发售，这是朋友圈的方法，每个门店都适合，店主不要一次性把活动结果透露出去，活动参与多少人也不要一次性甩出去，比如说我参与天然奇迹大会，我手里十个名额，一定不会马上送完，开始就说三个，半小时在评论区下边写一条还剩两个，再发一个朋友圈恭喜谁谁报名，再发五条，朋友圈里有点赞的，再说还剩一个。只要能够给你点赞永远都会收到你评论区更新的内容，这就是流量触达的方式，做成一些算法，用机器人做事情，没有那么高大上，但是流程很务实很有用。
　　社群分为三个模型，一个是L型就是虫洞型消费价格敏感度低品类复杂，复购率低，对新事物有尝试的冲动。我自己的门店，我以前帮公司推SAAS，我会给每个人打上标签，U型是计划型，他是按计划订阅做。我们发现一些客户知道定期来门店去消费，这个人就是典型订阅制的U型社群，偏冲动适合进冲动型消费社群，定位L型，他一旦觉得价格适合，有一点优惠就会在门店消费，他要和U型岔开做不同的社群。U型和L型要自己打好标签，但是不要让用户看出来，不要让用户知道店主觉得他是冲动型消费人。还有E型社群，如果你有高净值长期在这里续费的用户，你要拉进黄金VIP群。这是服务转化体系的生命周期，所有的产品几乎都是一样的，你只要按这个方式做，按方式搭建就可以。
　　人设距离，一个人设是不够的，卖护肤品时有十个人设，客户见证，客户购买，有老板人设，专家人设，教授人设。社群成员构成，母婴行业就会分为奇小布、水军、真实用户、大人KOC、专家KOL、助理形象，建议宠物门店只学习三个，店主、专家和消费者，记这三个就可以，你记住自己是门店，做到极致。


7、对私域未来的三个预判！
　　我预判三个事情：
　　1、微信群+视频号微信店博集中爆发，明年会井喷。视频号功能做到订阅号列表里的推荐去，这是马上会发生的事情；
　　2、流量渠道上游重构，抖音和视频号必有一战。抖音和视频号来源是每个创作者，多数门店店主是创作者，作为专业内容也是创作者，抖音和视频号必然打一战，包括快手也会参与进来，因为他们人群调性是一样，他们想要一样的内容，这就是大家机会的地方。什么是守正出奇，把自己的经营做好等待机会，明天一定会打；
　　3、宠物行业的进化，渠道内容中台需求爆发。宠物行业其实做内容中台人非常少，或者懂内容中台人也非常少，告诉大家数字化在里面的作用，你只要关注到未来是什么变化，接下来集团战略应该往上面走，这是我三个预判。
　（以上内容援引：宠业家官网）　
　　
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