王翔：如何做到增加精准会员，让客户为你介绍客户？

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　　在12月23日举办的 天然奇迹 宠物门店私域大会上，来自腾美创科瑞码SVIP超级会员管理体系--中国区首席运营官王翔分享了《解密8个月新增10000+精准会员的背后秘密》为主题的内容。以下为内容详情，供大家学习参考。

王翔：如何做到增加精准会员，让客户为你介绍客户？

1、私域打造的五个点！
　　王翔表示私域打造，就是这样几个点：
　　第一，想获客成本降低。在运营当中无论是公域上的评价还是被公域绑架，甚至是硬广合作、跨界合作等投放，其实最大的运营成本是您的获客成本，并且深不见底。这块如何降低成本，低成本获客是最核心的问题，这是第一。
　　第二，客获得了，流不流失，在不在沉睡，谁离你而去，防止流失风险这个及其重要，这是我们要讲的。包括里面的忠诚度，包括他的归属性和黏性。
　　第三，扩大客户群池，增量空间如何存量，存量如何锁住它。我一直强调简单的SKU提供购买关系一定要变化专属服务性关系，如果你纯粹在卖，你真的很容易被平替的，这是我个人的建议。
　　第四，激增转化。我们做了大量的策划，最终你要赚到钱，对于你的销售有没有激增这是第一。第二你的员工，钱到位了活好派，这是很简单的道理。转化激增其实非常重要，并且我是用的“激增”，不是一个平静性的“增”，记好这个词。
　　第五，提高运营效率。这个运营效率其实蛮重要的，我第一个词用的是Anti，英文的意思是“去”。硬件的束缚这个很重要。二是时间空间的束缚。我特别佩服做商场店的朋友，特别是今时今日。商场店对于租金、营收比等等更有挑战性。


2、最了解客户的依然是客户！
　　简单的购买关系绝对是不行的，曾经可以，现在要变化一个专属服务性关系，还有我讲3W+H，谁是受众？谁是客户？客户在哪？如何获得？你打开门店营业，你以为你懂客户，其实不是，谁懂客户？你的客户比我们更懂客户。很多经营者在自己范畴里太沉迷，但是你想茫茫人海，对面三条街外的小区，这边五条街外的大商场，我肯定不如我的客户更了解客户，他才知道楼上楼下亲戚朋友谁需要我的服务。这个时候谁懂客户是经营者还是市场还是客户？一定要扭转思路。
　　客户在你的身边还是在他的身边，用什么方法深入到他的身边，抓住更多的客户，让他帮你找客户这个很关键。这个时候你就把活干的巧了，不是很困惑。
　　当客户到店了，发现店面运营和督导特别好，也很认同我们的服务关系和理念，并且从社群概念和店面运营结合的很好，用户会很愿意进行储值，进行消费，这是一级一级递增的。
　　拉新首先信任机制。我开的门店，不管是洗护还是医疗，假设我为“黄先生”的宠物服务了一年，那么他对我是信任，他发给他的朋友，但是他的朋友对我是不了解，是怀疑的，但黄先生他们却认识了15年，很容易把信任嫁接到我这里。星巴克1985年从西雅图出来很少有广告，基本上都是人际关系传播，口口相传，口碑是这样做起来的，一定不要忽视人际之间的传播，人际之间的传播有巨大的能量，绝对可以帮到我们非常大的增效。
　　编辑：流星
　（以上内容援引：宠业家官网）　
　　
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